Hal yang dimaksud adalah kerusakan produk yang terjadi saat digunakan pada kondisi yang wajar.

Contoh kesalahan pabrik :

• Roda rusak sebelum tiga tahun padahal jalan yang dilewati mulus
• Komponen elektrik rusak sebelum tiga tahun padahal kondisi listrik pada lokasi tidak bermasalah

Contoh kesalahan penggunaan (tidak dapat melakukan klaim garansi) :

• Roda rusak sebelum tiga tahun karena melewati jalan aspal
• Komponen elektrik rusak sebelum tiga tahun karena tegangan listrik di lokasi tidak stabil (contoh: sering mati lampu).